原标题：15岁女孩的舌头，“味觉、触觉和痛觉都消失”，起因说是去拔了……
1
术前以为“蚊子叮”
不料“舌神经损伤”
金先生反映
他的侄女小郭在医美机构拔智齿
引发舌神经损伤
去年12月
小郭母女俩回国复查
交通费就花了好几万
怎么报销一直没能谈妥
金先生：她们在国外也不方便回来，所以说她委托我来处理这个医疗纠纷。
记者：了解这个事情经过吗？
金先生：基本上都是了解的，前期她在看牙齿矫正，我是没有参与的。在后面是产生医疗事故以后，到北京我就全程是参与的。
小郭的叔叔金先生
金先生说
去年8月
侄女小郭在杭州连天美医疗美容医院
拔了智齿
手术导致孩子神经损伤
小郭拔智齿手术后神经损伤
母女俩目前在加拿大
委托他来和医院谈善后
记者通过微信联系上了小郭的母亲郭女士
她介绍
2023年6月
在别人的推荐下
带女儿到“连天美”做牙齿矫正
2025年8月复查
郭女士：就说这个左右两个智齿都要拔，就是牙胚阶段是最佳时机。拔牙之前他没有跟我们，就是没有说任何风险的。因为我女儿很怕疼的，就明确地问过疼痛的程度，可能存在的风险，他都说很简单的几分钟，就像蚊子叮的一样的。
医院称手术很简单
2025年8月11号
郭女士付了1600元
说是拔除两颗智齿的费用
当天先对右侧下方的智齿进行了手术
图为转账记录
小郭：他是把牙齿就切成一片一片的碎片的那种，然后当时他在用机器的时候，他就反复强调，就跟那个护士说当天这个机器的气压不足，然后说这个牙齿切割不动。后面的话他就是想找牙齿碎片有没有剩下，然后他就用那个镊子，在我牙齿内部反复翻动，然后我就多次强调我特别疼痛。
图为就诊相关信息
小郭回忆
后来医生又给她加了两次麻药
手术持续了将近三个小时
手术当晚她感觉舌头发麻
发了低烧
图为门诊病历
小郭：就觉得舌头不是我自己的，同时这个舌头它有肿胀感，然后大小脸又很严重，然后味觉、触觉和痛觉都消失。后面就是连续三天，进行了抗生素静脉输液治疗。
郭女士说
治疗几天后
“连天美”安排了工作人员
陪女儿前往北京大学口腔医院治疗
当时的诊断书显示
拔牙后右舌神经损伤
治疗建议是药物治疗、手术治疗
拔牙后右舌神经损伤
郭女士说
孩子在加拿大还要继续学业
休学会影响学分
进而影响升学
于是选择保守治疗
小郭的学生信息
“连天美”医院承担了
第一次在北京治疗的医药费和交通费等
后来母女俩前往加拿大
去年12月放寒假
才有时间回国治疗
图为小郭
金先生：治疗，它（医院）是同意的，那么回国交通费用不同意。那我就这个产生质疑在哪里呢，就是她回来怎么回来呢？她在国外，因为她年纪小，她是当时……现在只有是16岁，等于说是出远门的话，家长不放心。
金先生提供了一份费用明细
其中有四个打叉的地方
说是院方不同意报销的费用
包含母女俩往返的国际航班机票
亲属陪同北京看病产生的交通费
以及去年9月在加拿大看病的医药费
加起来有6万出头
图为花费清单
郭女士：那我看病的话它不承担，那它承担一点什么东西呢？它不给我们损坏了这个舌神经，我们放寒假的时候，因为放寒假只有15天的时间，我们肯定不会折腾这个时间的。跑来跑去对孩子来说，对我来说也是很辛苦的。
记者：那加拿大那边没有合适的医院吗？
郭女士：检查过，但是没有。治疗舌神经在整个国际上都是很少的，意大利有一个的，然后就是北京这边。
郭女士给医生发信息
金先生：继续的治疗，然后所产生的费用它要认可的，这是第一。如果说是比方说一刀切的，那你一刀切的也要给我一个方案，它没有。
一行人来到秋涛路上的
这家杭州连天美医疗美容医院
前台工作人员称
负责人不在
杭州连天美医疗美容医院
杭州连天美医疗美容医院 工作人员：她这边没有接，也不知道是不是在忙。因为今天周五我们领导休息，周末也不在，我这边联系到，让他下午打电话回复你。
2
风险有没有告知
“事故”还是“并发症”？
记者给前台工作人员留下了电话
想了解手术过程是否存在问题
对于患者的诉求又是怎么考虑的
晚些时候
“连天美”售后负责人来电了
拔牙前的CT
杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：当时来就诊是因为下颌后牙远端的牙龈不适，然后检查以后拔除了右侧下颌的智齿一颗。
记者：她说那时候医生跟她们说拔这个智齿是没有风险的，有没有这回事？
杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：我们有告知给顾客的，而且那个病历记录这些资料，我们都有给过顾客的。
小郭在“连天美”的门诊病历里
有一份《拔牙手术知情同意书》
里面列出了12项风险
其中包含舌神经损伤
郭女士：第二天叫我补签的，因为他前面给我女儿矫正牙齿，我们处得好像是都蛮好，因为我这个人也很能体谅他们了，然后他叫我签了，我就签下了。
拔牙手术知情同意书
记者：她说这份东西是她们术后第二天，那个主治医生让他们签的？
杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：就是我们对于病历的签字，就术前的话会有告知这些相应的一个风险，对于这个病历的签字我们双方都是认可的，而且这个我们也反复跟患者沟通过的。
售后负责人介绍
小郭第一次在北京治疗的相关费用
院方全部承担了
是一万六千多
去年12月母女俩回北京复查的那次
他们没有陪同
杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：对于患者提出的这些，要求从加拿大往返的这个机票费用，以及患者后续的这些补偿的话，患者大概是提出了25万的一个赔偿诉求，我们院方也评估过，这个已经超出了合理合法的一个范畴，所以是不认同的。
医院称患者大概是提出了25万的赔偿诉求
郭女士：没有，绝对不可能25万的。
记者：那你们是希望怎么个赔偿方法呢？
郭女士：肯定是对方提啊。
郭女士称没有提25万赔偿
杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：我们拔牙是肉眼的话，这个舌神经是看不到的，那即便我们的医生操作规范轻柔，还是会受这个解剖结构与个体差异的影响发生牵拉损伤的可能，它就是属于一个术后的并发症。
图为聊天记录
郭女士：那肯定是事故了，怎么可能是术后并发症呢？你把人家舌头神经给割掉了，这种还属于并发症？
小郭告诉记者
现在舌头仍有很强的异物感
味觉、触觉还没恢复
如果轻拉或轻捏舌头
会有强烈的疼痛感
而且大小脸严重
也没法吃热的和辣的食物
“连天美”的售后负责人表示
后续的治疗方案
他们可以按照北京医院的诊疗方案
全程配合
美容医院称往返费用没有办法承担
杭州连天美医疗美容医院 售后负责人：“北大”的这个治疗费用我们肯定是会承担的，就是那个加拿大这些往返这些，她去上学或者假期回来这些费用我们实在是没有办法承担。她上次报过来给我们的加拿大的一个机票费用，大概是6万多，实际的诊疗费用的话可能在1000块钱不到左右。
郭女士：我们肯定法律途径是最后了，对吧？我们肯定也要找媒体。
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